Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026.
1. Identidad del prestador y aceptación
Raíces Latinas Travel es una marca operada por CLUB VACACIONAL MG, S.A.S. de C.V., con domicilio en Villa Juarez 4117A, Francisco Sarabia, Zapopan, Jalisco, México.
Al realizar una reserva o contratar un servicio a través de este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Cancelación y Reembolso y el Aviso de Privacidad, así como las condiciones particulares mostradas en la ficha del servicio contratado.
2. Naturaleza de los servicios
Raíces Latinas Travel comercializa e intermedia servicios turísticos, entre ellos tours compartidos, tours privados, traslados Aeropuerto–Hotel, transporte privado por horas y otros servicios relacionados con viajes.
La operación material de determinados servicios puede ser realizada por proveedores y operadores turísticos independientes. Raíces Latinas Travel gestiona la reservación, el cobro cuando corresponda, la comunicación con el cliente y la coordinación con el proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
3. Información, precios y cargos adicionales
Los precios, inclusiones, horarios, días de operación, capacidades, restricciones y demás condiciones relevantes se muestran en la ficha de cada servicio.
Los precios pueden actualizarse antes de que el cliente complete una compra. Una vez aceptada y pagada una reservación, se respetará el importe confirmado, salvo correcciones derivadas de errores manifiestos que legalmente procedan o cargos externos obligatorios que estén expresamente identificados como no incluidos en el precio.
Algunas actividades pueden requerir pagos adicionales obligatorios en destino, tales como accesos, impuestos, derechos o tasas determinadas por autoridades, recintos u operadores. Cuando Raíces Latinas Travel tenga conocimiento de dichos cargos, se mostrarán de forma separada en la ficha del producto y no se sumarán al total pagado en línea salvo que expresamente se indique lo contrario.
4. Pago
Salvo que la ficha del servicio indique expresamente otra condición, las reservaciones realizadas en línea requieren el pago total por anticipado mediante los métodos de pago disponibles en el checkout.
La reservación no se considera completada hasta que el sistema confirme la operación correspondiente. Raíces Latinas Travel no solicita que el cliente envíe por correo electrónico o WhatsApp números completos de tarjeta, códigos de seguridad o contraseñas bancarias.
5. Anticipación mínima para reservas online
Las reservas realizadas directamente en el sitio web requieren un mínimo de 48 horas de anticipación respecto de la fecha del servicio.
Cuando el cliente necesite un servicio dentro de las próximas 48 horas, incluyendo solicitudes para el mismo día, deberá consultar previamente la disponibilidad por WhatsApp antes de efectuar cualquier pago. La consulta no constituye confirmación hasta que Raíces Latinas Travel la valide con el proveedor correspondiente.
6. Tours compartidos
Los tours compartidos operan en las fechas y días habilitados en el calendario de cada producto. El cliente es responsable de seleccionar correctamente el número y tipo de pasajeros y una fecha disponible.
Los horarios de recogida, puntos de encuentro y demás instrucciones operativas podrán ser confirmados posteriormente de acuerdo con la zona de hospedaje, ruta y operación del proveedor.
7. Tours y servicios privados
En los servicios privados cuya ficha solicite una fecha y horario preferidos, dichos datos constituyen una solicitud sujeta a confirmación del proveedor y no una garantía automática de disponibilidad.
Cuando se permita ingresar una segunda opción de fecha u horario, ésta será utilizada como alternativa en caso de que la primera opción no pueda confirmarse. Raíces Latinas Travel se pondrá en contacto con el cliente cuando sea necesario coordinar una alternativa.
En los productos privados puede existir un mínimo facturable de pasajeros. Cuando corresponda, dicho mínimo se mostrará antes de completar la compra. El total puede calcularse con base en ese mínimo aunque viajen menos personas.
8. Traslados Aeropuerto–Hotel
La tarifa de los traslados Aeropuerto–Hotel corresponde al servicio o unidad seleccionada y cubre hasta la capacidad indicada en la variación elegida. El cliente puede reservar más de una unidad cuando sea necesario.
La fecha del primer traslado deberá seleccionarse antes de agregar el servicio al carrito y deberá respetar la anticipación mínima de 48 horas.
Después de realizar la reservación, el cliente deberá enviar a info@raiceslatinastravel.com, con al menos 48 horas de anticipación al servicio, los datos necesarios para la coordinación, incluyendo número de pedido, pasajero principal, teléfono o WhatsApp, número total de pasajeros, hotel o dirección, aerolínea, número de vuelo, fecha y hora programadas, terminal cuando esté disponible y, en servicios redondos, los datos correspondientes al vuelo de regreso.
La falta de envío oportuno de la información necesaria puede impedir la correcta coordinación del servicio.
9. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
- Cancelación voluntaria con más de 48 horas de anticipación: penalización del 15% del importe pagado y reembolso del saldo que corresponda.
- Cancelación voluntaria con menos de 48 horas: penalización del 100%; no procede reembolso.
- No-show: penalización del 100%.
- Cambios o reprogramaciones: deberán solicitarse con más de 48 horas de anticipación y estarán sujetos a disponibilidad, diferencias tarifarias y condiciones operativas.
10. Fuerza mayor y cancelaciones operativas
Cuando el cliente solicite una cancelación por una circunstancia de fuerza mayor con al menos 48 horas de anticipación, Raíces Latinas Travel podrá solicitar información o documentación que permita valorar el caso. Cuando resulte procedente, podrán ofrecerse alternativas como reprogramación o saldo a favor. Si se aprueba un reembolso y el cliente no acepta una alternativa disponible, podrá aplicarse una retención del 10% conforme a la Política de Cancelación y Reembolso.
Si el servicio no puede prestarse por decisión del operador, cierre de instalaciones, instrucción de una autoridad, condiciones de seguridad u otra causa ajena al cliente, Raíces Latinas Travel procurará ofrecer una reprogramación o alternativa equivalente. Si no fuera posible prestar el servicio ni acordar una alternativa aceptable, se gestionará el reembolso que corresponda por el servicio no prestado, sin aplicar al cliente la penalización de cancelación voluntaria.
11. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Revisar antes de pagar la descripción, inclusiones, restricciones, capacidad, cargos adicionales y condiciones particulares del servicio.
- Presentarse puntualmente en el lugar y horario confirmados.
- Contar con identificaciones, permisos, documentación migratoria o cualquier otro documento que resulte necesario para su viaje o actividad.
- Informar oportunamente cualquier cambio relevante que pueda afectar la prestación del servicio.
- Cumplir las instrucciones de seguridad, operación y comportamiento establecidas por el proveedor, guía, conductor, recinto o autoridad competente.
12. Responsabilidad y asistencia
Raíces Latinas Travel responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con la gestión y comercialización de la reservación. Cuando un servicio sea ejecutado por un proveedor independiente, Raíces Latinas Travel asistirá al cliente en la comunicación, aclaración y gestión de alternativas frente al operador cuando exista una incidencia.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Atención, aclaraciones y reclamaciones
Para aclaraciones relacionadas con una reservación, cambios, cancelaciones o reclamaciones, el cliente puede escribir a concierge@raiceslatinastravel.com indicando su nombre, número de pedido y una descripción de la solicitud.
14. Aviso de Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
15. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, logotipos, identidad visual y demás contenidos propios del sitio están protegidos por la legislación aplicable. Los contenidos pertenecientes a terceros conservan la titularidad que corresponda a sus respectivos propietarios.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras autoridades competentes.