Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: septiembre de 2026.
Esta política aplica a las reservaciones realizadas con Raíces Latinas Travel, marca operada por CLUB VACACIONAL MG, S.A.S. de C.V., salvo que una condición particular más favorable al cliente haya sido expresamente indicada en la ficha o confirmación de su servicio.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Reservas y pago
Las reservaciones realizadas en línea requieren, salvo indicación expresa en contrario, el pago total por anticipado y deberán efectuarse con al menos 48 horas de anticipación respecto de la fecha del servicio.
Para solicitudes dentro de las próximas 48 horas, incluyendo servicios para el mismo día, el cliente deberá consultar disponibilidad por WhatsApp antes de realizar el pago.
2. Cancelaciones voluntarias del cliente
Más de 48 horas de anticipación
Cuando el cliente solicite la cancelación con más de 48 horas de anticipación respecto de la fecha y horario confirmados del servicio, se aplicará una penalización del 15% del importe pagado. El saldo restante será reembolsable.
La penalización contempla costos administrativos y de procesamiento asociados a la reservación y cancelación.
Menos de 48 horas de anticipación
Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación respecto de la fecha y horario confirmados del servicio tendrán una penalización del 100% y no serán elegibles para reembolso.
No-show
Cuando el cliente no se presente en el lugar y horario confirmados, o no cumpla las instrucciones indispensables para recibir el servicio, la reservación podrá considerarse no-show. En ese supuesto aplicará una penalización del 100%, salvo que legalmente corresponda una solución distinta por circunstancias atribuibles al prestador.
3. Cambios y reprogramaciones
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, servicio, vehículo, destino u otros elementos de la reservación deberán realizarse con más de 48 horas de anticipación.
Los cambios están sujetos a disponibilidad, condiciones del proveedor y posibles diferencias de tarifa. Si la nueva opción tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de que el cambio quede confirmado.
Las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas previas al servicio no garantizan que el cambio pueda realizarse.
4. Fuerza mayor del cliente
Cuando el cliente solicite una cancelación por una circunstancia de fuerza mayor con al menos 48 horas de anticipación, Raíces Latinas Travel podrá solicitar información o documentación razonable para valorar el caso.
Cuando resulte procedente, se intentará ofrecer en primera instancia una reprogramación, cambio de actividad o saldo a favor. Si el cliente no acepta una alternativa disponible y se aprueba un reembolso, se aplicará una retención del 10% del importe pagado.
5. Cancelación o imposibilidad de prestar el servicio por causas operativas, climáticas o de autoridad
Cuando un servicio no pueda prestarse por decisión del operador, cierre de instalaciones, condiciones climáticas o de seguridad, instrucción de una autoridad competente u otra circunstancia ajena al cliente, Raíces Latinas Travel procurará ofrecer una reprogramación o alternativa equivalente.
Si el servicio finalmente no puede prestarse y no se acuerda una alternativa aceptable, se gestionará el reembolso que corresponda por el servicio no prestado. En estos casos no se aplicará al cliente la penalización del 15% o del 100% prevista para cancelaciones voluntarias.
6. Cargos externos y gastos realizados en destino
Los cargos obligatorios externos que sean pagados directamente por el cliente a autoridades, recintos, operadores u otros terceros durante la actividad no forman parte del importe cobrado en línea por Raíces Latinas Travel y, por tanto, no pueden ser reembolsados por Raíces Latinas Travel si no fueron cobrados por ésta.
7. Cómo solicitar una cancelación, cambio o reembolso
Las solicitudes deberán enviarse por escrito a concierge@raiceslatinastravel.com e incluir:
- Número de pedido o reservación.
- Nombre del titular de la reserva.
- Servicio contratado.
- Fecha del servicio.
- Descripción de la solicitud.
- Cuando corresponda, documentación relacionada con una causa de fuerza mayor.
El correo electrónico será el canal formal para dejar constancia de la fecha y contenido de la solicitud. WhatsApp puede utilizarse como canal de apoyo, pero cuando se solicite formalizar una cancelación o reembolso deberá enviarse también el correo correspondiente.
8. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, Raíces Latinas Travel iniciará el proceso hacia el método de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá también de la institución financiera, red de pago o proveedor correspondiente.
Como referencia operativa, el proceso puede requerir aproximadamente 5 a 15 días hábiles después de su aprobación, sin perjuicio de los tiempos adicionales que correspondan a la institución financiera.
9. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.