1. Aceptación de los Términos
Al utilizar el sitio web de Raíces Latinas Travel y contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir y quedar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos no utilice nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
Raíces Latinas Travel es una agencia de viajes que ofrece servicios de traslados VIP (aeropuerto-hotel), tours privados, tours compartidos y paquetes turísticos en la Riviera Maya y otras zonas de Quintana Roo, sin restricciones geográficas para la contratación. La descripción detallada de cada servicio se encuentra en las páginas de producto correspondientes.
3. Proceso de Reserva y Pago
- Cotización: Todos los precios se muestran en el sitio web. La empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso.
- Confirmación: Una vez realizada la reserva y el pago (o depósito), el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de su servicio.
- Pago: El pago total del servicio deberá ser cubierto para confirmar la reserva. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito a través de Stripe, Google Pay, Link, así como transferencias bancarias.
- Reserva mínima: Se requiere reservar con al menos 72 horas de anticipación a la fecha del servicio.
- Requisitos de edad: Los menores de edad siempre deberán viajar como acompañantes de una persona responsable (adulto). No se prestan servicios a menores no acompañados.
4. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones
- 72 horas de anticipación: Puede modificar o cancelar su reserva hasta 72 horas antes del servicio sin penalización. El saldo quedará como crédito para futuros viajes.
- Menos de 72 horas: Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación o “no presentarse” (no show) aplican una penalización del 100% del total del servicio.
- Reembolsos: En caso de que un reembolso sea procedente, se procesará a través del mismo método de pago utilizado.
- Modificaciones por causas de fuerza mayor: En caso de condiciones climáticas adversas, cierre de puertos o marinas, o cualquier otra orden de autoridad competente que impida la realización del servicio, se ofrecerán alternativas al cliente (cambio de actividad, reprogramación o ajuste de horario).
5. Responsabilidades del Cliente
- Es responsabilidad del cliente contar con la documentación necesaria para viajar (identificación oficial, pasaporte, visas, etc.).
- El cliente deberá proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva.
- El cliente es responsable de llegar a tiempo a los puntos de encuentro establecidos para los traslados y tours.
6. Limitación de Responsabilidad
Raíces Latinas Travel actúa como intermediaria y facilitadora de los servicios turísticos, los cuales son operados por proveedores locales y tour operadores de calidad. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión de su reserva. No nos hacemos responsables por retrasos, cambios o cancelaciones ocasionados por causas ajenas a nuestra voluntad (fenómenos naturales, condiciones climáticas, huelgas, etc.), aunque nos comprometemos a asistir al cliente en la gestión de alternativas.
7. Proceso de Reclamaciones y Atención al Cliente
Si no está satisfecho con el servicio recibido o desea presentar una queja formal, deberá enviar un correo a concierge@raiceslatinastravel.com con su número de pedido y una descripción detallada del inconveniente. Nos comprometemos a dar respuesta y seguimiento en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de Raíces Latinas Travel (textos, imágenes, logotipos, nombre comercial “Raíces Latinas Travel”) es propiedad de la empresa o de sus respectivos dueños y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
9. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes en Zapopan, Jalisco.